2025年12月22日至24日，紅棉國際時裝城順利完成ISO質(zhì)量管理體系年度監(jiān)督審核，審核組通過資料審查、現(xiàn)場檢查、流程追蹤及多部門訪談，對時裝城的質(zhì)量方針落實、過程控制有效性、顧客滿意度提升機制及持續(xù)改進(jìn)能力進(jìn)行了全面評估。審核結(jié)論顯示，紅棉國際時裝城的質(zhì)量管理體系運行穩(wěn)健，符合國際標(biāo)準(zhǔn)要求，且在標(biāo)準(zhǔn)化管理、數(shù)智化轉(zhuǎn)型及國際化布局等方面表現(xiàn)突出，為行業(yè)樹立了標(biāo)桿。

一、標(biāo)準(zhǔn)化管理基礎(chǔ)扎實

時裝城2009年首次通過ISO質(zhì)量管理體系，2023年通過4A標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)認(rèn)證后，持續(xù)優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)化管理流程，構(gòu)建了覆蓋技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一體系。該體系在經(jīng)營服務(wù)全過程中得到有效實施，并通過動態(tài)監(jiān)督與自我評價推動持續(xù)改進(jìn)，為質(zhì)量管理提供了堅實保障。

二、過程控制與風(fēng)險防控能力突出

審核組對時裝城在項目成果全周期的質(zhì)量管控給予高度評價。通過建立科學(xué)的質(zhì)量評價體系，時裝城實現(xiàn)了從管理到服務(wù)的全流程問題記錄與統(tǒng)計分析，能夠及時發(fā)現(xiàn)并糾正偏差，確保質(zhì)量目標(biāo)落地。例如，2024年時裝城對5-8層樓層中庭進(jìn)行場景升級時，通過嚴(yán)格的過程控制，將休憩區(qū)與互動體驗功能無縫融合，打造出多功能時尚空間。

三、顧客滿意度提升機制成效顯著

時裝城通過顧客滿意度調(diào)查與反饋機制，持續(xù)收集并處理意見，推動服務(wù)優(yōu)化。2024年，商戶店鋪形象完成“千店千面”提檔升級，緊跟國際潮流的陳列設(shè)計營造出充滿活力的商貿(mào)氛圍，直接帶動顧客滿意度穩(wěn)步提升。審核組特別指出，時裝城在消費疲軟環(huán)境下仍實現(xiàn)成交額恢復(fù)性增長，體現(xiàn)了質(zhì)量管理對市場競爭力的直接賦能。

四、持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展

時裝城建立了完善的持續(xù)改進(jìn)機制，2024年以ISO審核為契機，進(jìn)一步深化內(nèi)部管理。例如，在硬件改造中采用“一年一改造，三年一升級”策略，邀請國際設(shè)計團(tuán)隊優(yōu)化公共區(qū)域；在軟件服務(wù)上，通過舉辦數(shù)字營銷講座，助力商戶對接抖音、小紅書等平臺資源，探索“時裝周x云尚周”互聯(lián)網(wǎng)時尚商貿(mào)升級路徑。這些舉措均體現(xiàn)了質(zhì)量管理體系與業(yè)務(wù)創(chuàng)新的深度融合。

未來展望：錨定高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)

此次ISO年度審核的通過，不僅是對紅棉國際時裝城管理成效的認(rèn)可，更是對其未來發(fā)展的激勵。紅棉國際時裝城總經(jīng)理卜曉強強調(diào)，2026年時裝城將繼續(xù)踐行“穩(wěn)規(guī)模、調(diào)結(jié)構(gòu)、提質(zhì)效”的發(fā)展基調(diào)，在場景化、平臺化、國際化方向上創(chuàng)新突破，通過“疊構(gòu)”主題時尚秀等IP活動探索美學(xué)新哲學(xué)，同時加速數(shù)智化轉(zhuǎn)型，降低交易成本、提升創(chuàng)新效率，鞏固其作為中國時尚與國際時尚深度接軌的商貿(mào)交流平臺地位。